고객센터

뉴오리진에 대해 궁금한 사항

출고 후 2일 경과 시 자동으로 '배송완료' 상태로 변경되고 있어 실제 배송상황은 일치하지 않을 수 있습니다. 아직 배송 받지 못하셨다면 게시판에 문의글을 남겨 주시거나 뉴오리진 고객센터(1670-6527 / 080-652-6527)으로 문의 부탁드립니다.

모바일버전에서  최하단의 [고객센터 전화번호] 클릭시 바로 전화 연결 가능합니다. 

자사몰의 경우 오후 12시 이전 결제확인 건에 대해 당일 출고되며 이후 결제확인 건은 다음 날 출고 됩니다. (주말 및 공휴일 제외) 

배송일은 출고 후 평균적으로 영업일 기준 2~3일 내외로 확인되나 택배사 물량에 따라 추가 소요일 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

입금대기 상태에서는 고객님께서 즉시 주문취소가 가능하며, 결제 완료 및 상품 준비중 상태에서는 고객센터(080-652-6527) 또는 게시판을 통해서 취소요청이 가능합니다. 단, 오후 12시 이후에는 출고 작업이 진행중으로 단순 취소가 어렵습니다. 반품으로 진행하셔야 되는 점 양해 부탁드립니다.  

온라인 주문건은 교환 진행이 어려워 주문 건에 대한 반품 진행 후 재주문을 해주셔야 합니다. 

미개봉 제품에 한하여 반품가능하며, 반품 진행 시 고객 변심 및 귀책에 의한 경우 반품택배비 6,000원이 발생하며 입금 확인 후 진행 가능합니다.

반품의 경우 상품 회수 > 물류센터 입고 > 수량 및 상태 확인 > 환불승인이 완료된 후 환불 접수가 진행되며, 수거 이후 영업일 기준 5-7일 내외로 소요됩니다. 다만, 물류량에 따라 추가 소요일 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

소량스푼은 본사에서 a2플래티넘 분유 구매 및 회원이력을 확인 이후에 보내드리고 있습니다.

자사몰 로그인 후 아래 게시판 링크로 접속하시어 글 남겨주시면 되며, 타 쇼핑몰 구매 시 구매이력 캡쳐 혹은 오프라인 매장에서 구매하셨다면 영수증 사진 첨부 부탁드립니다.

https://www.neworigin.co.kr/board/list.php?bdId=a2spoon

[수량이 한정적으로 1인 1회 1개 제공만 가능하며 따로 판매가 되고 있지 않다는 점 양해 부탁 드립니다.]

· 소량스푼 발송은 주 1회 매주 수요일 우체국을 통해 우편발송 됩니다. 

· 우편발송 접수일로 부터 영업일 기준 3-5일정도 소요될 수 있는점 많은 참고 부탁드립니다.

보내드리는 소량스푼은 1단계를 기준으로 제작이 되었으며 20ml 용량으로 1단계 조유 시 물 20ml를 넣으신 후 소량스푼 1스푼으로 조유하시면 총 조유량은 22ml,  2단계 조유 시 물 15ml를 넣으신 후 소량스푼 1스푼으로 조유하시면 총 조유량은 약 16.5ml로 확인되오나 보시는 각도에 따라서나 탈 때마다 차이가 있을 수 있어 정량의 물과 분유 양만 지켜주시면 됩니다.

타사분유에서 a2플래티넘 분유 전환시에는 최소 4일에 걸쳐서 혼합조유를 부탁드리고 있습니다.

혼합조유라 하면, 한개의 젖병안에 타사분유가루와 a2플래티넘 분유가루를 함께 담아 조유하여 1일 수유 모두를 혼합된 분유로 수유하는 것을 의미하고 있습니다. :)

첫날에는 총조유량의 0.7가량의 양을 타사분유로 조유해주시고, 나머지 0.3비율의 양을 a2플래티넘 분유로 조유부탁드립니다. 첫째날 수유시에 아이가 평소 먹는양이 줄지않거나 먹지 않으려고 하지않는다면, 그다음날에는 5:5비율로 섞어서 조유부탁드립니다. 동일하게 둘째날 수유시에도 아이의 상태를 살펴주시고, 잘적응하는 상황이라면 3:7의 비율로 혼합하여 조유를 권장드리며,  4일째에는 순수 a2분유로만 조유하여 수유부탁드립니다.

만일 아이가 잘적응하지 못하는 현상이 보여진다면, 적응한 이전 비율로 섭취기간을 연장하시거나 타사분유 9 : a2분유 1 의 비율부터 천천히 조유하시는 것을 권장드립니다. 글이 길어져, 이해를 돕기위해 게시글 답변 가장하단에 그림으로 해당부분을 표시해두었으니 확인하셔서 많은 도움되시길 바랍니다. :)

a2플래티넘 분유를 이용해주시고 문의주신 고객님께 감사의 말씀 드리며 A2단백질에 대한 정보 안내 드립니다.

A1단백질은 불완전 소화되며 장내염증물질을 생성시키지만 사람의 단백질 구조와 동일한 A2단백질은 배앓이 유발 성분을 최소화하여 민감한 장에도 부드럽게 소화 흡수됩니다. 특히 A2단백질은 혈중 글루타치온 수치를 크게 증가시켜 아이의 두뇌가 잘 자랄 수 있도록 돕습니다. 소중한 우리 아이의 두뇌 발달을 위해 이제 우유 속 단백질도 꼭 확인해 보셔야 합니다. 

분유 제조 및 유통 과정에서 가벼운 스푼이 무거운 분말 안쪽에 파묻혀, 고객님께서 한 번에 찾기 어려우실 수 있습니다.

분말 안쪽 혹은 아래쪽에 스푼이 가라앉아 있을 수 있으니, 개봉 전 캔을 바닥에 탁탁 몇 번 두드린 후 열어 주시면 쉽게 발견하실 수 있습니다. 그래도 안보이실 경우 번거로우시겠지만 깨끗이 살균된 젓가락 등 도구를 이용해 스푼을 꺼내 주시면 감사하겠습니다. 

관련된 영상가이드를 안내드리오니 참고부탁드립니다.

1단계는 보라색(7.5 g), 2단계는 은색(8.5 g), 3단계는 노란색(8.5 g) 스푼이 들어있습니다. 

[스푼 찾기가 어렵다면? 참고영상]

https://www.youtube.com/watch?v=Tav8FfkSdvw

a2플래티넘 분유를 이용해주시고 문의주신 고객님께 감사의 말씀 드리며 A2단백질에 대한 정보 안내 드립니다. 

A1단백질은 불완전 소화되며 장내염증물질을 생성시키지만 사람의 단백질 구조와 동일한 A2단백질은 배앓이 유발 성분을 최소화하여 민감한 장에도 부드럽게 소화 흡수됩니다. 특히 A2단백질은 혈중 글루타치온 수치를 크게 증가시켜 아이의 두뇌가 잘 자랄 수 있도록 돕습니다. 소중한 우리 아이의 두뇌 발달을 위해 이제 우유 속 단백질도 꼭 확인해 보셔야 합니다. :)

뉴오리진 직영매장에서 사용가능하며, 매장 직원에게 아메리카노 쿠폰사용을 말씀해주시면 회원정보에 등록된 휴대폰번호로 인증번호 발송을 해드립니다. 인증번호 확인 후 바로 사용하실 수 있습니다. 

뉴오리진 프리미엄 멤버십이 되시면 받아보실 수 있는 건강한 혜택 안내드립니다. :)

*MOM&BABY CLUB 

1. 분유/키즈 제품 상시 최대 30% 할인 [분유 30% (900g), 키즈제품 20%] 

2. 뉴오리진 F&B복합매장 아메리카노 무료쿠폰 (매월 1회) 

3. 유한킴벌리 프리미엄 쇼핑몰 맘큐 20% 할인쿠폰 (1회) 

그 외 세부 혜택은 [멤버십 혜택 자세히 보기]를 클릭해 주세요